LEGO arbeitet mit Personas und Kreisvisualisierung um die User Erfahrung eines Ereignisses zu verbessern
Bruce Temkin stellt auf seinem Blog eine Methode des Spielwaren- herstellers LEGO vor, um die User Erfahrung eines Ereignisses zu bestimmen und zu verbessern.
Dabei wird auf Personas zurück gegriffen. Im gezeigten Beispiel wird mit Hilfe von “Richard” die Erfahrung während eines Fluges analysiert. Dabei wird gleichzeitig bestimmt wie die Vor- und Nachgelagerten Aktionen des eigentlichen Ereignisses aussehen .
Anschließend werden Faktoren und Teilereignisse gesammelt, die zwingend bei dem Ereignis vorkommen müssen (wie die Sicherheitsunterweisung im Flugzeug), zu positiven Erfahrungen führen oder die “Kundenbindung” erhöhen. Außerdem wird festgehalten zu welchem Punkt weitere Recherchen betrieben werden müssen.
Diese LEGO Methode stellt ein gutes Analyse-Werkzeug dar, um beispielsweise die Ergebnisse einer Brainstormingphase zu dokumentieren und zu bewerten.
